接待标准 住宿：商务酒店（为倡导绿色旅游，酒店不提供一次性洗漱用品，敬请谅解） 用餐：供餐3早1正（正餐为杭州特色茶餐。酒店含早不用不退） 交通：空调旅游车（1人1正座。游客因个人原因在出行前24小时内退团，需补交给我社车位损失费（按照您所报线路的儿童价格80%收取费用）。敬请您合理安排出游时间，避免损失。） 门票：景点首道大门票（不包含景区内景交.小景点） 导游：优秀导游服务（自由活动期间无导服） 保险：包含旅行社责任保险（旅游意外险请游客在报名旅行社自愿自费购买） 儿童报价：只含车位、半餐、导服，其余均不含，产生费用自理。儿童不享受赠送景点。 接待说明：团队接待质量：行程中出现任何问题，请及时反映，当时处理，我社不受理返程后的投诉。 提示：特产博物馆、杭州茶餐厅用餐，内有推销，非旅行社安排，不算购物店。购物请谨慎，索要发票！ 备注：导游可根据景区、交通、天气等实际情况对景点游览顺序有所调换，敬请谅解。旅游旺季或因天气、路况等遇上路上堵车等耽误游览时间，属不可抗力因素，不做赔偿，请游客多加谅解！景区小交通不属于自费项目。赠送景点或项目不去费用不退。 提示：此线路为打包活动线路，任何证件无优惠，游客未产生的床位、门票、餐费均不退。 出行需知： 本行程按照报名签约先后顺序排座位，不受理尽量靠前需求，敬请谅解！本产品为散客拼团，发团时大巴车会就近沿途上客，望已上车游客耐心等待。 01、景点实行二代身份证实名制购票，请客人一定要携带身份证件才能进入景点游览，如因客人自身原因未带身份证件或身份证号提供错误造成无法进入景点的情况，客人自行承担后果，如学生儿童没有身份证件的请带户口簿原件；报名时请务必提供准确姓名、身份证号（儿童也要提供），并选定上车站点，上车地点一经选定不得随意更改。 02、免责声明：凡报名参加本线路者均视为具有完全民事行为能力的人，行程中的活动属于自愿自助行为，如在活动中发生人身损害后果，损害人请向本人投保的保险公司进行索赔，本活动组织者、领队或导游不承担意外责任和任何法律责任。活动开始后，本声明将自动生效并表明你接受本声明！ 因接待能力有限，以下游客谢绝参团，如隐瞒事实报名参团，产生任何后果自负： 1）身体健康状况不佳者、身体残障者、有心理健康或精神健康问题者； 2）怀有身孕的游客； 3）其它不适合散拼跟团游的状况者。 4）70周岁-74周岁之间的游客，报名参团需签订《免责声明》，并有60周岁以下成年家属陪同。 03、单房差价：此行程不提供自然单间，如果产生单男单女，需补齐单房差价； 04、儿童报价：儿童报价仅包含旅游车位、导游服务其它产生自理； 05、儿童必须占座：经认真咨询旅游部门及交通部门，即使父母怀抱的儿童，旅行社也必须预留相应旅游车座位，否则将承担超载风险，所以请家长按儿童价交费，请游客勿因此而发生争执！ 06、谢绝额外地点接送及沿途上车：为保证行程顺畅，照顾其他游客的感受，请游客从指定站点上下车，不要提出单独接送及顺路停车的要求，不提供任何特殊地点接送及计划之外的沿途上下车服务； （温馨说明：当您坐在旅游车上，被拉着到处接接送送、走走停停的时候；当您在后面的站点翘首等待迟迟未到的旅游车的时候，您会理解我们为什么会拒绝您的看似微不足道的“顺路停车”的小要求。另外，您指定的上车地点，司机和导游未必熟悉，寻找地点会耽误时间，万一不小心错过，整个团队都会受到影响，您的心情也会受到影响。） 07、座位安排：汽车散客座位是先订先选，并且刚开始坐哪个位置整个行程就一直坐哪个位置；另外，很多游客会提出晕车让导游帮忙占座的要求，请恕我们无法满足，谢谢理解。 08、游客出团时临时携带计划外儿童参团（即使不占座位的婴儿），如车辆无空座，我社有权拒绝接待，如车辆有空座，家长需缴纳相应儿童费用后方可随团。如因车辆无空位或家长拒绝为儿童缴费，导致计划外携带儿童无法随团，也因此其家长或监护人临时退团的，我社将按照“游客因自身原因临时退团”处理，其应当承担相应损失及责任； 09、临时取消：因个人原因临时取消出行计划（24小时内），需补交车位损失费（按照您所报线路的儿童价格80%收取费用）。请合理安排出游时间； 10、保密条款：如果您在旅行社享受优惠价格，您有义务对优惠价格进行保密，如因您在行程中泄露价格导致其他游客追讨价格差价的，所产生的差价损失及其它相关责任由您承担； 11、不可抗力： 1）如遇景区人多，尤其是节假日和周末，导游购票、餐厅用餐、酒店入住等多有等待现象，请游客谅解； 2）由于不可抗拒原因，如自然灾害、恶劣天气、交通意外、高速拥堵、政府或景区临时性政策调整等所引起的游览项目延迟、景点时间压缩、行程天数增加等，我社不承担相应的损失及责任，产生的额外增加费用，我公司将按实际发生向游客另行收取。 3）我公司保留根据实际情况，对行程游览顺序进行适当调整的权力。 12、文明旅行： 1）请尊重为我们服务的工作人员（导游、司机等），这是文明旅游的重要组成部分； 2）遵守相关规定，尊重相关习俗，遇事理智解决，我们共同努力，进一步提升游客“高素质、讲文明”的良好形象。 13、若因游客自身原因需要离团，离团期间安全问题自负并在离团前签订离团证明，已经发生费用或已提前预付费用不予退款； 14、现金、证件或贵重物品一定要随身携带，酒店不负责您放在客房中贵重物品的安全，司机也不负责您放在巴士中贵重物品的安全，请予以注意，以免造成不必要的经济损失； 15、因游客自身原因或第三方侵害或不可抗力等不可归责于旅行社的原因造成游客人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任。如已发生意外事故，请您及时与导游联系，以方便旅行社组织救援或调整计划，并协调配合处理相关事件。此外，根据旅行社行业惯例及旅游合同规定，自由活动期间所发生的事故应由您自行承担，敬请注意安全；途中如要自行离团，离团后所发生的一切问题及后果由客人自行承担； 16、安全提示：您需对本人身体状况是否适合本次旅游活动负责，如果您有不利于长途旅行的疾病或者身体因素，请提前告知我公司并做好自身防护措施，且此类伤害也不在任何旅游保险的赔偿范围内，我公司不承担由此产生的任何责任；另外应加强安全防范意识，根据个人身体状况选择性参加危险活动； 17、关于投诉及问题解决：旅游行程中如您对旅行社服务质量不满时，请及时提出，并于团队结束前如实填写旅行社意见单；行程中未提出异议或意见单填写良好，回团后又进行投诉的，恕不处理，请谅解； 18、电话及短讯息通知：通常情况下，导游一般在出发前一日20：00点之前通知客人出发时间、车牌号、导游电话等，请游客一定耐心等待，谢谢您的理解。如未收到通知敬请及时联系报名旅行社。 19、行程单为旅游合同的重要组成部分，请仔细阅读，签约即代表已了解并认同以上安排！