住宿：入住精品商务酒店，含自助早餐。如产生单男单女安排三人间或酒店无三人间的敬请自行补足房差！（酒店含早，不用不退；为倡导绿色旅游，酒店不提供一次性洗漱用品，敬请谅解） 餐饮：含4早7正餐（正餐标准25元/人，安排杭州御茶宴、水乡柔情宴、苏州风味餐等，十人一桌、八菜一汤，不含酒水。根据实际人数适量调整菜品数量；游客因自身原因不跟团用餐或自行用餐的，餐费不予退还。） 交通：往返空调半卧旅游车，2+1航空座椅或2+2半卧，车型随机安排，保证1人1正座；全省散客拼团，游客按报名顺序对号入座。（游客因个人原因在出行前24小时内退团，需向旅行社补足车位损失费，费用按所报线路儿童价格的80%收取）。 门票：所列景点第一大门票（不含景点内小门票、景区内交通及自理项目）；行程所列景点若游客放弃游览，不予退还任何门票费用。 导服：全程优秀导游服务，自由活动期间无导服 儿童：1.2M以下儿童仅含车位、半餐、导服、保险，其余费用（门票、住宿等）均需自理。 保险：赠送旅行社责任险+人身意外险（需游客提供准确身份证号，未提供视为自动放弃；若行程中发生意外，旅行社仅提供保单号，后续理赔事宜由游客自行与保险公司对接，旅行社不承担后续纠纷及赔偿责任）。 购物提醒：行程中涉及的特产博物馆、茶餐厅等为独立经营场所，非旅行社安排购物店，请按需消费、索要发票、谨慎辨别。 行程安排：导游可根据当天实际情况（如旺季拥堵、天气等）调整游览顺序，调整后不减少景点及核心体验，敬请配合；因不可抗力导致行程变更或取消，旅行社将依法履行说明义务，尽力协调备选方案，不承担赔偿责任，但会退还未实际发生的费用。 赠送/免费项目：赠送成人项目或免费景区因个人原因未参与的，需配合导游签字确认，不予退费、不作等价替换；儿童不享受赠送项目，超高需补门票。 费用说明：本线路为打包特惠价，各类优惠证件（老年证、学生证、残疾证等）不再重复退费；个人原因未产生的门票、床位、餐费视为自愿放弃，不予退还，报名即认可。 其他：失信人请勿报名，若隐瞒实情报名，产生的全部损失由游客自行承担。

自费小交通及相关自费项目（自愿选择，无强制消费，儿童与成人同价）： 1. 西湖接驳车：20元/人（自愿乘坐，儿童同价） 2. 中山陵景区交通车：20元/人（自愿乘坐，儿童同价） 3. 西湖游船：60元/人（含讲解，自愿选择，儿童同价） 4. 浦江游船：160元/人（自愿选择，儿童同价） 5. 鼋头渚景区交通车或船：45元/人（自愿乘坐，儿童同价） 说明：1. 所有自费项目自愿参加并签字确认，不影响正常行程，旅行社不强制、不诱导，严格遵循相关规定，尊重游客自主选择权利。2. 本线路为综合打包价，持有老年证、学生证、军官证等优惠证件，均不再重复享受门票优惠及减免政策，导服及司机服务费不予减免。

行程告知书 本告知书为《团队旅游合同》重要组成部分，符合 2026 年最新旅游管理规定，条款公平、公开、透明。游客报名参团即视为已阅读、理解并同意全部内容。 一、证件与报名信息 景区实行二代身份证实名制购票，游客必须携带有效身份证件原件入园。旅行社将严格按照《个人信息保护法》保护游客信息。因未带证件、证件无效、信息错误导致无法入园，相关责任和损失由游客自行承担。儿童无身份证请携带户口簿等有效证明。 报名时须提供真实姓名、身份证号码（含儿童），确认上车站点。站点原则上不予更改，确需变更请提前 24 小时协商，由此产生的额外费用由游客承担。 二、参团限制与安全告知 以下人员谢绝参团，隐瞒情况报名后果自负： ① 身体、精神状况不佳，或患有严重疾病、行动不便无法正常完成行程者； ② 经医生评估不适宜长途出行的孕妇； ③ 其他不适合参加跟团旅游的人员。 70—74 周岁游客参团，建议提供 3 个月内体检报告，并自愿签订《健康及免责告知书》，可不强制家属陪同；75 周岁及以上游客须提供体检报告 + 成年家属全程陪同，并共同签订告知书。 报名者视为具有完全民事行为能力。旅行社已按规定投保旅行社责任险，游客可自愿购买人身意外伤害保险。因游客自身过错、自由活动期间或第三方原因造成的损害，由责任方依法承担；旅行社未尽到安全保障义务的，依法承担相应责任。本告知自行程开始时生效。 三、住宿、车位与儿童安排 酒店以双人间为标准安排，单男单女优先拼房，不愿拼房需补足单房差（标准已提前公示）。 儿童报价仅含旅游车位、导游服务，门票、住宿等其他费用自理，明细已提前公示。 根据交通法规，所有儿童（含婴儿）必须占座缴费，严禁超载，敬请配合。 临时携带未报名儿童，须提前告知。如无空位，旅行社可拒绝接待；有空位需补缴费用并签订补充协议，否则按游客自行退团处理。 四、座位与接送安排 旅游车座位先订先选、全程固定，不提供预留、占座服务。 统一在指定站点上下车，不提供额外接送、顺路上车、绕路接送服务。 五、退改与费用说明 因游客个人原因，出发前 24 小时内取消，需承担车位损失费（儿童价 80%），扣除已实际发生的必要费用后，退还剩余款项。 本线路价格明码标价、公开透明，无隐形收费、无强制加价。 六、行程调整与不可抗力 节假日、周末景区可能出现排队、等候，敬请理解，我社将尽力优化行程。 因不可抗力（天气、交通管制、政策管制、自然灾害等）导致行程变更、延误，旅行社不承担违约责任，额外产生费用由双方协商分担；行程无法继续的，解除合同并退还未发生费用。 在不降低标准、不减少景点的前提下，旅行社可根据实际情况合理调整游览顺序，并提前告知游客；不得擅自降低标准、删减项目、强制缩短游览时间。 七、购物、自费与转团拼团 本行程无强制购物、无强制自费。 合同约定以外的购物店、自费项目，必须经游客书面同意，旅行社不得擅自增加；违者游客有权拒绝，并依法追究责任。 旅行社不得擅自转团、拼团；确需转拼团，必须经游客书面同意，否则依法承担违约责任。 八、文明旅行与离团 尊重导游、司机及当地习俗，理性沟通、文明出行，共同维护旅游秩序。 游客因个人原因临时离团，须提前申请并签订《离团协议书》，离团期间安全责任自负，已发生费用不予退还。 自由活动及离团期间，旅行社尽到安全提示、必要救助义务，因游客自身原因导致的损失自负。 九、贵重物品与安全提示 贵重物品请随身携带，酒店、旅游车不负责保管，因自身保管不当造成损失自负。 游客应如实告知身体健康状况，隐瞒病史导致意外，责任自负，旅行社提供必要协助。 高风险项目请谨慎选择，参与前须了解风险并签订相关协议，擅自参与后果自负。 十、优惠证件与门票 1.本线路为打包特惠价，各类优惠证件（老年证、学生证、残疾证等）不再重复退费；个人原因未产生的门票、床位、餐费视为自愿放弃，不予退还，报名即认可；赠送成人项目不予退费。儿童不享受赠送，超高需补门票。 2.自费项目均为游客自愿选择，游客参与自费景点时使用自带门票或优惠证件的，旅行社将按100元/人/点收取该景点对应的导游陪同及车位占用服务费（该费用已提前公示，为额外服务成本，不重复收费）。 十一、投诉与通知 行程中对服务有异议，请当场提出，旅行社现场处理；行程结束后30 日内可投诉，投诉渠道已提前告知，旅行社将在2 个工作日内受理并反馈。 出发前一日 20:00 前，导游将通知集合时间、地点、车牌等信息，未收到通知请及时联系报名旅行社。 十二、其他 地接社、紧急联系人等信息以出团通知书为准。 旅行社将为游客提供安全告知与风险提示，履行安全保障义务。 本告知书与旅游合同具有同等法律效力，自双方签字（报名）之日起生效。

违约责任 1. 旅行社违约：擅自缩短行程、遗漏景点、减少服务，或擅自安排合同外自费项目、违反购物约定的，按约定赔偿游客损失；赔偿金不足弥补实际损失的，按实际损失赔付（游客需提供损失证明）。 2. 游客违约：因自身原因退团、违反合同约定（泄露优惠价、擅自离团等），或隐瞒健康状况、失信人身份造成损失的，由游客自行承担全部责任及相应损失；未按约定补齐团费差价的，导游可停止服务。 其他约定 1. 本合同未尽事宜，按《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及2026版旅游合同范本执行。 2. 赠送的金茂大厦登顶项目，因不可抗力导致效果不佳，费用不退，敬请谅解。 3. 游客确认：本人已仔细阅读并认同本行程所有条款，自愿报名参团，认可所有约定。

为丰富游客娱乐活动，旅行社提供以下具有当地特色的自费项目满足部分游客的需求，不强制，自愿自理参加！ 杭州宋城+千古情大型歌舞演出，260元/人，约120分钟，A标可升级，报价包含了“门票、车费和导服”，持任何证件均无优惠，敬请谅解！温馨提示： 1、自由活动期间，经旅游者与旅行社双方协商一致，可自愿选择并签字确认参加以上当地特色项目 2、另行付费项目需满足最低成行人数，且在时间、天气等客观条件允许的前提下安排。如遇项目预定不上或必要条件无法满足等情况，该项目将取消，已交费用全额退还；如未满足最低成行人数导致费用增加，双方可重新协商价格。 3、行程内推荐的自费项目，如需要使用优惠证件或自带门票，需另外缴纳车位费、导游服务费：100元/点/人。行程内景点各类证件的优惠请提前出示证件并询问导游。 4、不参加自费项目的游客，需在导游安排的安全区域等候或自行活动，并按约定时间集合；如需提前返回酒店或自行离团，应提前告知导游并签署自愿离团证明，旅游车不提供单独送返服务，相关费用敬请自理。 5、旅游者如因自身原因取消另行付费项目，已交费用不予退还，报名及认可。

丝绸文化展示体验馆或苏和盛博物馆（二选一），内有购物场所，参观约150分钟，自愿消费，不强制自愿消费、无强制。购物店名称及地址可能变更，总数不变，旅行社及工作人员不诱导、不强迫。